Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Le retour doit obligatoirement être effectué aux frais et sous la responsabilité du Client dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être intact et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Exclusions : Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les Cartes-cadeaux (bons cadeaux).

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Processus de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

  1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

  2. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : soffio.outlet@gmail.com.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à soffio.outlet@gmail.com et envoyez votre article à l'adresse suivante :

via dei Mille 10 - 40055 Castenaso (BO), Italie

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier (ou e-mail).

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier l'ordre à son nom pour vous le remettre en main propre, nous enverrons un remboursement à l'acheteur du cadeau et il sera donc informé que vous avez retourné l'article.

Expédition et Livraison

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :

via dei Mille 10 - 40055 Castenaso (BO), Italie

  • Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas inclus dans celui-ci.

  • Selon l'endroit où vous vivez, le délai requis pour recevoir votre produit échangé peut varier.

  • Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.